Tầm quan trọng của việc Chăm sóc khách hàng cũ


Nghề sale, một trong yếu tố then chốt mà bạn cần phải thực hiện là việc chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của bạn. Một sai lầm phổ biến mà nhiều người mắc phải, là quá tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới mà lơ là những người đã từng là khách hàng của họ.

Chẳng ai mong muốn mình bị coi là ‘qua cầu rút ván’. Điều này không chỉ đúng với nhân viên bán hàng mà còn liên quan đến mỗi chúng ta trong cuộc sống hàng ngày. Đầu tư vào một mối quan hệ đòi hỏi sự kiên trì. Khi một khách hàng quyết định lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ của bạn, họ đã đặt niềm tin vào mối quan hệ đó với bạn.

Mỗi khách hàng có tiềm năng trở thành nguồn giới thiệu cho hàng chục hoặc thậm chí hàng trăm khách hàng mới. Trải nghiệm tích cực của một người sẽ lan tỏa ra và tạo ra một chuỗi phản hồi tích cực. Vì thế, việc tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng không chỉ giúp họ trở thành fan hâm mộ còn biến họ thành đại sứ thương hiệu cho bạn.

Không nên xem nhẹ những nỗ lực đã bỏ ra để kết nối với mỗi khách hàng. Việc bạn vượt qua mọi thử thách, từ việc thu hút họ với việc giữ chân họ, đều cần được đánh giá cao.

Phương thức Marketing truyền miệng chưa bao giờ lỗi thời. Khi một sản phẩm hay dịch vụ được giới thiệu bởi người bạn, độ tin cậy sẽ tăng lên một cách đáng kể.

Chúng ta không chỉ nên coi trọng việc chăm sóc khách hàng mà còn nên luôn tìm kiếm cách để nâng cao trải nghiệm của họ. Điều quan trọng là tạo ra mối quan hệ sâu đậm và bền vững, nơi cả hai bên cùng nhau học hỏi và phát triển.

Chăm sóc khách hàng không bao giờ là việc nhỏ. Hãy không ngừng học hỏi và suy nghĩ cách làm cho trải nghiệm của khách hàng thú vị hơn.

Đừng quên rằng việc tìm kiếm và chốt sale với khách hàng là quá trình vất vả. Trân trọng và chăm sóc khách hàng hiện tại và cũ là điều bạn cần làm.